همه راهنماها ←راهنمای کوتاه · گزارش توقف حرکت

سقف باز یا بسته نمی‌شود؛ پیش از تماس چه اطلاعاتی ثبت کنیم؟

اگر سقف حرکت نمی‌کند، ابتدا استفاده غیرعادی و فرمان‌های تکراری را متوقف کنید و وضعیت را بدون دست‌کاری ثبت کنید. مدل و شماره محصول، موقعیت پوشش، نوع فرمان، زمان و شرایط رخداد به مسئول سرویس کمک می‌کنند. از روی توقف حرکت نمی‌توان خرابی موتور را قطعی دانست؛ دستور همان محصول و بررسی متخصص لازم است.

تحریریه وهرکانا · به‌روزرسانی ۱۲ آبان ۱۴۰۵

۰۱

گزارش کوتاه قابل پیگیری

قلم گزارش	چه چیزی ثبت شود؟
هویت	مدل، شماره یا شناسه، تاریخ نصب و مرجع دفترچه در صورت دسترسی ایمن
وضعیت	پوشش کجا متوقف شده و کدام بخش‌ها حرکت نمی‌کنند؟
فرمان	ریموت، کلید یا خودکار؛ آخرین فرمان و واکنش مشاهده‌شده
زمان و شرایط	اولین رخداد، وضعیت هوا، قطع برق یا کار اخیر فقط اگر واقعاً رخ داده
نشانه	صدا، چراغ یا پیام خطا همان‌طور که دیده می‌شود؛ بدون تفسیر علت

۰۲

مثال: گزارش مشاهده به‌جای تشخیص

نمونه آموزشی؛ متن قابل تکمیل با واقعیت محل

«فرمان اجرا نشد» دقیق‌تر از «موتور سوخت» است.

گزارش فرضی: «روز مشخص، پوشش در حالت نیمه‌باز بود. با کلید دیواری واکنش ندیدم؛ پیام خطایی هم مشاهده نکردم. از آن زمان فرمان دیگری نداده‌ام.» شناسه محصول و یک عکس کلی از محل امن ضمیمه می‌شود. علت و روش بازگشت به کار را مسئول سرویس تعیین می‌کند.

دفترچه محصول ممکن است شرایط خاص کنترل، یخ‌زدگی یا حفاظت را توضیح دهد. این صفحه آن دستورها را برای همه مدل‌ها یکسان نمی‌کند.

۰۳

چه کارهایی را به گزارش تبدیل نکنید؟

قاب موتور، جعبه برق یا کنترل را باز نکنید.
قطعه را با فشار یا کشیدن به حرکت درنیاورید و حسگر یا حفاظت را دور نزنید.
برای عکس به سقف، لبه یا محل خطرناک نروید.
روش اضطراری یا دستی را فقط در صورت پیش‌بینی در دفترچه همان مدل و طبق مسئولیت مجاز دنبال کنید.

اگر شیشه، عضو یا سیم آسیب‌دیده یا خطر فوری مشاهده می‌شود، افراد را از محدوده دور نگه دارید و از مسئول مناسب کمک بگیرید. وهرکانا در این صفحه شبکه تعمیر یا خدمت فوری تأییدشده معرفی نمی‌کند.

منابع و دامنه این راهنما

مثال‌های عددی، آموزشی و مستقل از محصول‌اند. منابع زیر برای اصول و نمونه سازوکار استفاده شده‌اند؛ معرفی تأمین‌کننده منتخب، موجودی در ایران یا تأیید محصول وهرکانا نیستند.

روش بررسی اطلاعات وهرکانا ←